FAQ
Produit & Engagements
Qu'est ce qu'un stock-dormant ?
Les stocks dormants, ou dead stocks, regroupent des rouleaux de tissus inutilisés, souvent issus de surplus de production, d’annulations de commandes ou de coloris et motifs qui ne correspondent plus aux attentes des directeurs artistiques des maisons de luxe.
D'où viennent vos matières ?
100 % de nos matières sont issues de Nona Source, la plateforme de LVMH qui revalorise les rouleaux de tissus inutilisés des grandes Maisons de luxe. Nous ne produisons aucun nouveau tissu.
Où sont fabriqués les accessoires cheveux ?
Nos accessoires pour cheveux sont dessinés et fabriqués en France, selon un savoir-faire artisanal inspiré de la Haute Couture.
Les accessoires cheveux sont-ils garantis ?
Oui, tous nos accessoires cheveux sont garantis pendant 1 an à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication. En cas de problème, vous pouvez nous contacter à contact@makosparis.com avec votre numéro de commande et une photo du produit concerné.
Commande & Livraison
Comment passer commande sur le site ?
Il vous suffit de sélectionner vos articles, de les ajouter à votre panier et de suivre les étapes de validation. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?
Si votre commande vient d’être passée, vous pouvez envoyer une demande de modification à contact@makosparis.com en précisant votre numéro de commande. Si la commande a déjà été expédiée, les frais d’expédition pourront rester à votre charge.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons actuellement en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays d'Europe : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Espagne et Portugal.
Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. À cela il faut ajouter le délai de livraison, selon le mode choisi :
- Lettre Verte avec Suivi (si la taille de l'article le permet) : 3 à 4 jours ouvrés.
- Colissimo domicile (sans signature) : 2 à 3 jours ouvrés.
- Point relais (Colissimo Point Retrait ou Mondial Relay) : 2 à 4 jours ouvrés.
Europe
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. À cela il faut ajouter le délai de livraison :
- Colissimo domicile avec signature, sous 3 à 8 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
Vos avez la possibilité de choisir une livraison en point relais ou à votre domicile.
Les frais de livraison en France sont de 5,90€ en Colissimo domicile (sans signature) et 4,50€ en point relais (Colissimo Point Retrait ou Mondial Relay). La livraison est offerte à partir de 75€ d’achat.
Pour l’Europe, les frais de livraison sont de 9,90€ via Colissimo domicile (avec signature).
Retour & Remboursement
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article s’il ne vous convient pas. Les produits doivent être non portés, non lavés, avec les étiquettes intactes, et dans leur emballage d’origine.
Comment retourner ma commande ?
Chez MAKOS PARIS, nous avons à cœur de vous offrir une expérience fluide et agréable. Pour faciliter vos retours, découvrez toutes les informations nécessaires en cliquant ici.
Quel est la politique de remboursement ?
Une fois les articles reçus et validés selon les conditions de retour, le remboursement intervient sous 15 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, Apple Pay, etc.). Vous recevez ensuite une notification par email confirmant le traitement du remboursement.